Jak reagować na recenzje w sieci: szkolenie zamknięte dla zespołów firmowych

Dla kogo są te zajęcia

Szkolenie przygotowaliśmy przede wszystkim dla:

• kierowników oddziałów i placówek
• osób prowadzących firmowe kanały w mediach społecznościowych
• zespołów obsługi klienta

Program

1. Dlaczego klienci piszą. Zastanawiamy się, co sprawia, że ktoś decyduje się zostawić opinię.
2. Pozytywne recenzje. Ćwiczysz zwięzłe, osobiste podziękowania, które nie brzmią szablonowo.
3. Negatywne wpisy. Uczysz się odpowiadać według schematu: przeprosiny, wyjaśnienie, propozycja rozwiązania.
4. Sytuacje graniczne. Analizujemy wpisy z próbą szantażu, agresją lub nieprawdą.
5. Spójny styl marki. Wspólnie przygotowujemy zasady komunikacji dla zespołu.
6. Podział obowiązków. Ustalamy, kto odpowiada i w jakim czasie.

Efekty

Po szkoleniu:

• utrzymujesz jeden, konsekwentny ton we wszystkich odpowiedziach
• wiesz, jak podejść do trudnych wpisów
• dysponujesz zasadami pracy dla całego zespołu
• reagujesz szybciej niż dotąd

Organizacja

Szkolenie trwa jeden dzień, czyli 7 godzin, i jest prowadzone na poziomie podstawowym. Grupa jest zamknięta: uczestniczą wyłącznie osoby z Twojego zespołu, maksymalnie 12.

• Stacjonarnie. W Krakowie lub w innej lokalizacji w Polsce, również w siedzibie Twojej firmy.
• Online w czasie rzeczywistym. Trener prowadzi zajęcia zdalnie, a do ćwiczeń wykorzystujemy przykłady z Twojej organizacji.

Datę szkolenia wybieramy wspólnie po zakupie. W ramach ceny każdy uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe oraz zaświadczenie potwierdzające ukończenie zajęć.