Kryzys wizerunkowy w mediach społecznościowych – szkolenie z reagowania na krytykę i hejt

Program

1. Rodzaje kryzysów. Uczysz się rozróżniać krytykę, hejt oraz dezinformację.
2. Początek kryzysu. Omówimy właściwe kroki i błędy, których trzeba unikać.
3. Stanowisko firmy. Wybierasz odpowiedni ton, przekaz i miejsce publikacji.
4. Zarządzanie komentarzami. Trenujemy kasowanie, ukrywanie i zgłaszanie wpisów.
5. Kroki prawne. Wyjaśniamy granice swobody wypowiedzi i moment, w którym warto rozważyć drogę prawną.
6. Podsumowanie kryzysu. Analizujemy przebieg zdarzeń i zapisujemy zasady na przyszłość.

Dla kogo

Szkolenie jest przeznaczone dla:

• działów obsługi klienta
• osób odpowiedzialnych za PR i media społecznościowe
• właścicieli przedsiębiorstw

Efekty

Po szkoleniu:

• reagujesz od samego początku kryzysu
• dysponujesz własną procedurą na wypadek kryzysu
• przygotowujesz oświadczenia, które wyciszają emocje
• moderujesz dyskusje według jasnych reguł

Organizacja

Poziom zaawansowany, 1 dzień (7 godzin). Szkolenie zamknięte, wyłącznie dla Twojego zespołu, w grupie do 12 osób.

• Stacjonarnie. W Krakowie lub w innej wskazanej przez Ciebie lokalizacji w Polsce.
• Online na żywo. Trener prowadzi zajęcia zdalnie, a ćwiczenia opieramy na przypadkach z Twojej firmy.

Termin ustalamy wspólnie po złożeniu zamówienia. Cena obejmuje materiały szkoleniowe, a każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu.