Po starcie nowego sklepu spadła sprzedaż. Co sprawdzić najpierw?
Nowy sklep miał sprzedawać lepiej, a pierwsze tygodnie pokazują coś odwrotnego. Czekać, czy szukać winnych?
Kontekst pytania
Sklep z artykułami dla dzieci przeszedł na nowy projekt przygotowany przez agencję. Ruch jest podobny jak wcześniej, ale liczba zamówień wyraźnie spadła. Agencja twierdzi, że klienci muszą się przyzwyczaić, a właściciel podejrzewa, że coś w nowym sklepie nie działa.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jak odróżnić okres przyzwyczajania się klientów od realnego problemu?
- Które miejsca w sklepie sprawdzić w pierwszej kolejności?
- Jak ustalić z agencją, kto i za co odpowiada przy naprawie?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Nie czekałbym. Przyzwyczajanie się dotyczy stałych klientów, a przy podobnym ruchu spadek zamówień to najczęściej konkretna przeszkoda gdzieś na drodze do zakupu. Najpierw prześledziłbym całą ścieżkę samemu, na telefonie i komputerze, z różnymi metodami płatności i dostawy. Zaskakująco często okazuje się, że któraś płatność nie działa w jednej przeglądarce albo formularz adresu odrzuca poprawne kody pocztowe.
Potem porównałbym z danymi, na którym etapie ludzie rezygnują teraz, a na którym rezygnowali w starym sklepie: karta produktu, koszyk, dostawa czy płatność. To zwykle wskazuje winowajcę. Warto też sprawdzić, czy przy przeprowadzce nie zgubiły się kody rabatowe, opinie przy produktach albo konta stałych klientów. Jeśli przyczyną jest błąd, jego naprawa należy do gwarancji. Jeśli działanie zgodne z zatwierdzonym projektem, ale gorsze dla klientów, poprawka jest zmianą i wtedy rozmawiałbym o kosztach, ale szybko, a nie po miesiącu sporu.
Odpowiedź z 1 listopada 2026