Persony i mapy podróży klienta: potrzebne czy to strata czasu?
Agencja chce zacząć projekt od opisania fikcyjnych klientów. Zarząd uważa, że zna swoich klientów od lat i nie potrzebuje rysunków.
Kontekst pytania
Firma leasingowa zleca nową stronę z kalkulatorem i wnioskiem online. W harmonogramie agencji pierwsze tygodnie zajmują wywiady, persony i mapa podróży klienta. Dyrektor sprzedaży uważa, że to akademickie ćwiczenia, za które firma płaci, a agencja mogłaby zapytać handlowców.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Co realnie dają persony i mapy podróży w projekcie strony?
- Kiedy są przydatne, a kiedy wystarczy prostsze podejście?
- Jak sprawdzić, czy agencja przygotowała je na podstawie danych, a nie wyobraźni?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Dobre persony nie są rysunkami z imieniem i hobby. To krótki opis tego, kim są główne grupy klientów, czego szukają, czego się boją i w którym momencie podejmują decyzję. Mapa podróży pokazuje z kolei, co klient robi od pierwszej myśli o leasingu do podpisania umowy i gdzie dziś się zatrzymuje. Przy stronie z kalkulatorem i wnioskiem online to bardzo praktyczna wiedza, bo pokazuje, które pytania muszą paść przed formularzem.
Dyrektor ma jednak rację w jednym: handlowcy wiedzą dużo i rozmowa z nimi powinna być pierwszym krokiem, a nie pominiętym. Przy prostej stronie wizerunkowej wystarczyłby jeden warsztat zamiast tygodni pracy. Żeby sprawdzić, czy persony powstały z danych, zapytałbym, z kim agencja rozmawiała i ile osób przepytała, a także, co w projekcie zmieniło się dzięki temu. Jeśli nic, było to rzeczywiście ćwiczenie.
Odpowiedź z 28 października 2026