Klienci krytykują nowy wygląd strony. Wracać do starego czy przeczekać?
Po premierze nowej strony przychodzą maile i komentarze, że „kiedyś było lepiej”. Jak oddzielić zwykły opór przed zmianą od realnego problemu?
Kontekst pytania
Lokalny portal ogłoszeniowy przeszedł na nowy projekt przygotowany przez agencję interaktywną. Wkrótce po starcie pojawiły się komentarze stałych użytkowników, że nie mogą niczego znaleźć, a kilku ogłoszeniodawców zapowiedziało odejście. Agencja przekonuje, że to typowa reakcja i trzeba przeczekać.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jak odróżnić przyzwyczajenie od rzeczywistego pogorszenia użyteczności?
- Czy powrót do starej wersji jest kiedykolwiek dobrym pomysłem?
- Jak komunikować się z użytkownikami w takiej sytuacji?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Nie oceniam tego po głośności komentarzy, tylko po tym, co ludzie robią. Jeśli liczba dodawanych ogłoszeń i odpowiedzi na nie utrzymuje się albo rośnie, to jest przyzwyczajanie się do zmiany. Jeśli spada, a skargi powtarzają ten sam konkretny problem, na przykład schowaną wyszukiwarkę, to nie jest opór, tylko błąd projektu. Czytając komentarze, szukałbym właśnie takich powtarzających się konkretów, a nie ogólnego niezadowolenia.
Powrót do całej starej wersji rzadko ma sens, bo zwykle oznacza utratę tego, co w nowej działa lepiej, i drugi szok dla użytkowników. Zamiast tego szybko poprawiłbym te dwie, trzy rzeczy, na które skarży się najwięcej osób, nawet jeśli oznacza to przywrócenie starego rozwiązania w jednym miejscu. Użytkownikom powiedziałbym otwarcie, co się zmieniło i dlaczego, gdzie znaleźć znane funkcje i jak zgłaszać uwagi. Krótka wiadomość „wiemy, poprawiliśmy” odbuduje zaufanie szybciej niż tygodnie milczenia.
Odpowiedź z 27 października 2026