Jak zapisać w umowie gwarancję na błędy w nowej stronie lub aplikacji?
Po starcie wychodzą usterki, a agencja mówi, że to już nowe zlecenie. Jak tego uniknąć, zanim podpisze się umowę?
Kontekst pytania
Firma odebrała nowy sklep i zapłaciła ostatnią ratę. Dwa tygodnie później klienci zaczęli zgłaszać, że kody rabatowe nie działają przy niektórych produktach. Agencja wyceniła poprawkę jako dodatkową pracę, bo w umowie nie było mowy o gwarancji.
Przy kolejnym projekcie zarząd chce mieć jasne zasady od początku.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jak długi okres gwarancji jest rozsądny przy stronie lub aplikacji?
- Jak odróżnić w umowie błąd od nowego wymagania?
- Jakie czasy reakcji na zgłoszenia warto wpisać?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Zapisałbym gwarancję jako osobny punkt, z okresem liczonym od dnia uruchomienia produktu, a nie od podpisania protokołu odbioru, bo wiele usterek wychodzi dopiero przy prawdziwym ruchu. Długość zależy od skali projektu, ale przy sklepie czy aplikacji powinna obejmować co najmniej kilka miesięcy normalnego działania i jeden pełny cykl, na przykład wysyłkę zamówień czy rozliczenie miesiąca.
Najważniejsza jest definicja błędu. Najprościej: błąd to działanie niezgodne ze specyfikacją, makietami albo opisem funkcji zaakceptowanym przez obie strony. Wszystko, czego tam nie ma, jest zmianą. Dlatego tak ważna jest dobra specyfikacja przed programowaniem. Czasy reakcji ustawiłbym według wagi: inny dla awarii blokującej sprzedaż, inny dla literówki w stopce. W gwarancji agencja powinna też naprawić skutki błędu, na przykład źle zapisane zamówienia, a nie tylko sam kod.
Odpowiedź z 1 listopada 2026