Czy negocjować zapas na ryzyko doliczony do wyceny projektu?
W kosztorysie pojawia się pozycja na nieprzewidziane prace. Czy to uczciwe zabezpieczenie, czy ukryta marża?
Kontekst pytania
W szczegółowej ofercie na aplikację do zarządzania zleceniami serwisowymi agencja doliczyła do sumy godzin osobną pozycję na ryzyko i nieprzewidziane prace. Dyrektor operacyjny chce ją wykreślić, bo uważa, że płaci za coś, co może się nie wydarzyć.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Skąd bierze się taka pozycja i czy jest w branży normalna?
- Co się stanie z projektem, jeśli zapas zostanie wykreślony?
- Jak ustalić, co dzieje się z niewykorzystaną częścią zapasu?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Wolałbym agencję, która pokazuje zapas na ryzyko otwarcie, niż taką, która rozpuszcza go w stawkach i liczbie godzin. W każdym projekcie aplikacji coś się okaże dopiero w trakcie: dokumentacja zewnętrznego systemu jest niepełna, któraś funkcja wymaga więcej pracy, niż zakładano. To normalne i lepiej mieć na to pieniądze zaplanowane.
Wykreślenie zapasu nie usunie ryzyka, tylko przesunie spor na później: agencja będzie albo cięła jakość, żeby zmieścić się w kwocie, albo wystawiała aneksy. Zamiast tego negocjowałbym zasady. Zapas jest wykorzystywany tylko po zgłoszeniu i akceptacji klienta, z opisem, na co idzie. To, co zostanie, nie jest fakturowane albo przechodzi na rozwój po starcie. Można też zapytać, z jakich konkretnie ryzyk wynika jego wysokość. Odpowiedź sporo powie o tym, jak dobrze agencja rozumie projekt.
Odpowiedź z 25 października 2026