Co powinno się dziać w pierwszych tygodniach po starcie aplikacji?
Premiera za nami, zespół agencji przechodzi do innych projektów, a pierwsze zgłoszenia od użytkowników dopiero zaczynają spływać.
Kontekst pytania
Firma doradztwa podatkowego uruchomiła aplikację, w której klienci przesyłają dokumenty i śledzą status swoich spraw. Tydzień po starcie kierownik projektu po stronie agencji został przypisany do innego klienta, a zgłoszenia trafiają do ogólnej skrzynki i czekają na odpowiedź po kilka dni.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jak powinien wyglądać okres zaraz po uruchomieniu aplikacji?
- Kto po stronie firmy i agencji powinien zbierać i porządkować zgłoszenia?
- Kiedy można uznać, że projekt jest naprawdę zamknięty?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Pierwsze tygodnie po starcie traktowałbym jako ostatni etap projektu, a nie jako coś, co dzieje się już po nim. Zespół, który budował aplikację, powinien być w tym czasie dostępny w ustalonym wymiarze, z krótkim czasem reakcji i regularnym, choćby krótkim przeglądem zgłoszeń. To właśnie wtedy wychodzą problemy, których nikt nie przewidział w testach, a klienci wyrabiają sobie opinię o całym narzędziu.
Po stronie firmy potrzebna jest jedna osoba, która zbiera wszystkie uwagi, odsiewa pytania od błędów i ustala z agencją kolejność. Bez niej zgłoszenia przychodzą mailami od różnych pracowników i giną. Projekt uznałbym za zamknięty dopiero wtedy, gdy przez pewien czas nie pojawiają się nowe błędy blokujące pracę, lista otwartych spraw jest uzgodniona i każda ma przypisany dalszy los. Ten okres i jego zasady powinny być zapisane w umowie, zanim rozpocznie się programowanie.
Odpowiedź z 23 października 2026