Agencja chce w umowie kar za spóźnienia klienta. Zgodzić się?
Zwykle to firma pilnuje terminów agencji. Co zrobić, gdy w projekcie umowy pojawiają się obowiązki i kary dla zamawiającego?
Kontekst pytania
W projekcie umowy na nowy serwis agencja zapisała, że klient ma kilka dni roboczych na akceptację każdego etapu i dostarczenie treści. Po przekroczeniu terminu harmonogram przesuwa się automatycznie, a dłuższe przestoje oznaczają dodatkową opłatę za ponowne uruchomienie zespołu.
Dział prawny firmy uważa to za przerzucanie ryzyka na klienta.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Czy takie zapisy są w branży normalne?
- Jak je wynegocjować, żeby były uczciwe dla obu stron?
- Jak przygotować firmę, żeby nie płacić za własne opóźnienia?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Same zapisy są normalne i powiem wprost: częściej chronią projekt, niż szkodzą klientowi. W wielu projektach to nie agencja się spóźnia, tylko zamawiający przez tygodnie nie oddaje treści albo nie może zebrać zarządu do akceptacji makiet. Agencja w tym czasie trzyma zespół i traci inne zlecenia.
Negocjowałbym szczegóły, a nie samą zasadę. Termin na akceptację powinien być realny dla Twojej organizacji, opłata za wznowienie powinna mieć górny limit, a zasada musi działać w obie strony, czyli agencja także odpowiada za swoje terminy. Warto dopisać, że czas liczy się od kompletnego materiału do oceny, a nie od maila z linkiem do połowy pracy. Po swojej stronie wyznaczyłbym jedną osobę z prawem decyzji i z góry zarezerwował terminy akceptacji w kalendarzach osób, które muszą się wypowiedzieć.
Odpowiedź z 28 października 2026