O co pytać byłych klientów agencji przed podpisaniem umowy?
Agencja chętnie podaje kontakt do zadowolonych klientów. Jak z takiej rozmowy wyciągnąć coś więcej niż uprzejmości?
Kontekst pytania
Na końcowym etapie wyboru agencja przesłała dwa kontakty do klientów, dla których budowała sklepy. Właścicielka firmy chce zadzwonić, ale obawia się, że usłyszy wyłącznie pochwały, bo agencja sama wybrała, kogo poleca.
Nie ma pomysłu, jak zadać pytania, żeby dowiedzieć się czegoś naprawdę przydatnego.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jakie pytania pokazują, jak agencja zachowuje się w trudnych momentach?
- Czy warto szukać byłych klientów, których agencja nie poleciła?
- Na jakie sygnały w rozmowie zwrócić uwagę?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Nie pytałbym, czy byli zadowoleni, bo odpowiedź jest z góry znana. Pytałbym o konkrety: co poszło inaczej niż w planie i jak agencja to rozwiązała, czy termin startu się przesunął i z czyjej winy, ile zmian było płatnych, czy kierownik projektu był ten sam od początku do końca. Na koniec dobre pytanie kontrolne: czy przy następnym projekcie wybraliby ich ponownie bez rozpisywania zapytania do innych.
Szukałbym też klientów spoza listy. Wystarczy wejść na realizacje z portfolio, sprawdzić stopkę i opinie o agencji w Google, a potem napisać do kogoś z firmy. Najwięcej mówią wahania w głosie i odpowiedzi w stylu „generalnie było okej”. Jeśli rozmówca chwali grafikę, a milczy o komunikacji i terminach, wiem, o co dopytać agencję na następnym spotkaniu.
Odpowiedź z 28 października 2026