Recenzje klientów w wyszukiwarce Google: szkolenie z ich zbierania dla firm

Dla kogo przygotowaliśmy zajęcia

Szkolenie kierujemy przede wszystkim do:

• marketerów odpowiedzialnych za reputację marki
• zespołów obsługi klienta
• przedsiębiorców i menedżerów placówek

Plan dnia

1. Znaczenie recenzji. Pokazujemy, jak wpływają na pozycje w wyszukiwarce i decyzje kupujących.
2. Przepisy i zasady Google. Omówimy, czego robić nie wolno: kupować opinii, płacić za nie ani wybiórczo o nie prosić.
3. Zbieranie recenzji. Określamy najlepszy moment i formę prośby skierowanej do klienta.
4. Odpowiedzi. Przygotowujemy wzory reakcji na pochwały i na krytykę.
5. Fikcyjne i obelżywe wpisy. Wyjaśniamy, jak je zgłaszać i kiedy sięgnąć po środki prawne.
6. Wskaźniki. Monitorujemy średnią ocen, liczbę recenzji i to, jak szybko przybywają nowe.

Rezultaty

Po szkoleniu umiesz:

• pozyskiwać więcej autentycznych recenzji
• reagować na krytykę tak, by nie zaostrzać konfliktu
• zgłaszać wpisy niezgodne z regulaminem
• unikać działań, których zabraniają przepisy

Szczegóły organizacyjne

Szkolenie trwa jeden dzień (7 godzin) i jest prowadzone na poziomie podstawowym. Grupa jest zamknięta: tylko Twój zespół, maksymalnie 12 osób.

• Stacjonarnie: w Krakowie albo w Twoim biurze, niezależnie od miejscowości w Polsce.
• Zdalnie na żywo: trener łączy się z grupą przez internet, a ćwiczenia opieramy na sytuacjach z Twojej organizacji.

Datę ustalamy razem po zakupie. W cenie są materiały do zajęć, a każdy uczestnik otrzymuje zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia.