Doświadczenia klienta i budowanie przywiązania do marki: szkolenie dla firm

Dla kogo są te zajęcia

Szkolenie przeznaczone jest dla:

• zespołów sprzedaży internetowej (e-commerce)
• właścicieli przedsiębiorstw usługowych
• menedżerów odpowiedzialnych za marketing i obsługę klienta

Program

1. Mapa kontaktów. Rozrysowujemy wszystkie punkty, w których klient spotyka się z firmą.
2. Badanie satysfakcji. Zestawiamy NPS, CSAT i bezpośrednie rozmowy z klientami.
3. Obsługa posprzedażowa. Omawiamy wsparcie oraz sposób załatwiania reklamacji.
4. Lojalność. Sprawdzamy, które programy lojalnościowe faktycznie przynoszą efekty.
5. Polecenia i recenzje. Szukamy metod zachęcania klientów do dzielenia się opinią.
6. Plan poprawek. Rozdzielasz usprawnienia na szybkie działania i większe przedsięwzięcia.

Efekty

Po szkoleniu:

• dysponujesz mapą doświadczeń klienta
• badasz zadowolenie klientów
• uzyskujesz więcej rekomendacji
• planujesz zmiany w obsłudze

Organizacja

Zajęcia trwają 1 dzień (7 godzin) i są prowadzone na poziomie średnio zaawansowanym. Grupa jest zamknięta i składa się wyłącznie z osób z Twojego zespołu, maksymalnie 12.

• Stacjonarnie. W Krakowie lub w innym miejscu w Polsce, także w siedzibie Twojej firmy.
• Zdalnie w czasie rzeczywistym. Trener łączy się z grupą przez internet, a ćwiczenia opieramy na przykładach z Twojej organizacji.

Datę ustalamy razem po zakupie. Każdy uczestnik otrzymuje w cenie materiały do zajęć oraz zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia.